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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    顾客部门化（区分顾客群）的优点是

    • A、强调满足顾客的独特需求
    • B、部门职能重复配置
    • C、易产生部门倾向
    • D、需要顾客群体有一定的数量规模
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    管理的核心是以人为本，这是因为

    • A、人是最重要的资源
    • B、管理工作的有效性追求效率和效果
    • C、管理层次太多
    • D、管理层次太少

    （判断说明题）沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。

    管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。这体现了管理道德特征的

    • A、普遍性
    • B、特殊性
    • C、非强制性
    • D、变动性
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