山东自考06092工作分析知识点押题资料

工作分析

考试-知识点押题资料

　　(★机密)

　　知识点1 工作分析的历史与发展

　　工作分析的发展趋势 ★★

　　工作分析的发展趋势(简答)

　　(1)工作分析的战略化;

　　(2)工作分析信息来源的多元化;

　　(3)注重基于业务流程的工作分析;

　　(4)更加注重基于胜任力的工作分析;

　　(5)对客户进行工作分析;

　　(6)工作说明书更具弹性化;

　　(7)角色说明书取代岗位说明书;

　　知识点2 工作分析概述

　　工作分析的概念

　　工作分析的含义★★

　　工作分析是指通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息(包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息)，并进 行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书等各种人力资 源管理文件的过程。工作分析的结果能够为企业进行人员甄选、 员工培训与开发、薪酬设计、绩效考核、工作设计等提供客观依据(名词解释)

　　工作分析的相关术语( 名 词 解 释)★★★

　　工作要素：工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

　　任务：任务是指一系列为了不同的目的所需完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

　　职责：职责是指由一个人负担的一项或多项相互联系的任务集合，一般用任职者的行动加上行动的目标加以表达。

　　权限：在工作分析中，权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

　　职位：(1)职位即岗位，是某一时间内某一任职主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。一个职位由一名员工所承担的不同责任组成，是任务和职责的集合。

　　(2)职位有三个要素：①职务。指规定担任的工作或为实现某一目的而从事的、明确的工作行为;②职权。依法赋予职位的某种权力，以保证履行职责，完成工作任务;③责任。指担任一定职务的人对某一工作的同意或承诺。

　　职务：职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

　　职业：职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合2

　　职系：职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简、难易、轻重、大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

　　职组：职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也 叫职群。

　　职级：职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。

　　职业生涯：职业生涯是一个人一生中所有与职业相关联的行为与活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经 历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及职业目标的实现过程。

　　工作分析的目的与作用

　　工作分析的目的★★

　　(1)工作分析的一般目的：工作分析的目的是为了收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为企业有关人力资源管理决策提供依据。

　　(2)工作分析的具体目的：①促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，以实现工作用语的标准化。②明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容。③确定员工录用与上岗的挺低资格条件。④为确定企业的人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。⑤确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。⑥获得有关工作与环境的实际情况，以利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。⑦为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。⑧辨明影响工作安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至挺低。⑨为改进工作方法积累必要的资料，为企业的变革提供依据。

　　工作分析的作用★★

　　论述工作分析的目的

　　(1)工作分析在企业组织结构和组织设计方面的作用：首先，工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助企业管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，使企业管理者能够有针对性地对某些方面进行改进，从而提高管理的工作效率或有效性。其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定基础;同时，工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推倭、扯皮等现象，从而有助于提高个人

　　和部门的工作效率。此外，企业管理者也可以通过工作分析文件对企业人员编制和人员结构进行深入细致的研究，对不合理的人员结构加以改善，及早发现并解决可能产生的人力资源浪费、重

　　叠或不足现象。再次，通过工作分析可以发现和改进姮织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和

　　整合资源的目的。

　　(2)工作分析在企业管理方面的作用：①工作分析是企业树立“人 本主义价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观要求。现代企业管理的突出特点是强调以人为中心②，工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。③工作分析有助于实行量化管理。④工作分析有助于实行职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。⑤工作分析是企业文化建设的基础。⑥工作分析是企业重组的重要依据。

　　工作分析的特征与原则

　　工作分析的特征★★

　　简述工作分析的特征(简答)

　　(1)工作分析是以岗位为基本出发点的;

　　(2)工作分析是一个系统的调查、分析和评价的过程;

　　(3)工作分析要求企业全员参与;

　　(4)工作分析是一个动态的过程。

　　工作分析的原则★★

　　简述工作分析的原则(简答)

　　(1)目的性原则(2)科学性原则(3)系统性原则(4)动态性原则(5)参与性原则(6)经济性原则(7)岗位原则(八)应用性原则

　　工作分析存在的主要问题★★

　　简述工作分析存在的主要问题(简答)

　　(1)工作分析的目的不明确;(2)重视工作分析的技术，轻视工作分析的管理理念;(3)重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程;(4)工作分析方法过于单一和使用不当;(5)忽视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套;(6)过分注重形式，忽视对工作分析结果的应用;(7)注重对企业现状的描述，忽略对未来发展作前瞻性调整;(8)缺乏对工作分析结果的评估;(9)企业高层管理者对工作分析的支持不够

　　知识点3 工作分析的主要方法

　　工作分析的基础性方法

　　问卷调查法的含义★★

　　问卷调查法是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面的信息传递来实现的工作信息收集的一种方式。(名词解释)

　　问卷调査法的优缺点★★

　　简述问卷调査法的优缺点(简答)

　　(1)优点：①利用问卷调查法采集信息，采集的信息准确、全面;②信息采集快速、简便、经济;③员工比较容易接受;④弥补了工作分析人员水平不一的缺点;⑤员工自己填写本岗位的工作分析调查问卷，可对本岗位工作的职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感;⑥问卷调查法的信度和效度比较高。

　　(2)缺点：①当调查问卷设计质量不高时，会严重影响工作分析的结果。②在员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。③某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案就不能真实地反映实际情况。④由于员工对工作分析技术不太清楚，在填写调查问卷时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。⑤结构化问卷的通用化、标准化的格式导致了工作特征会在某种程度上变得比较抽象，因而不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动，有可能不利于理想的工作描述。

　　工作日志法的优点★

　　简述工作日志法的优点(简答)

　　(1)所获得的信息可靠性很高，适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息;

　　(2)所需费用较少，对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济和有效;

　　(3)认真记录的工作日志可以提供大量的工作信息，如计划工作质量、自主权、例外事务比例、工作负荷、工作效率、工作中设计的关系等;

　　(4)工作日志记录的内容不但对职位分析有用，而且也是自我诊断的工具。

　　工作日志法的缺点★

　　简述工作日志法的缺点(简答)

　　(1)将注意力集中于活动过程，而不是结果，且容易干扰员工的工作;

　　(2)使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚;

　　(3)该法使用范围小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位;(4)整理信息的工作量大，归纳工作繁琐;

　　(5)员工可能会夸张或隐藏某些活动，填写者因不认真可能会漏填某些内容，可能带有一定的主观色彩，从而影响工作分析的结果;

　　(6)存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。

　　观察法的优缺点★

　　简述观察法的优缺点(简答)

　　(1)观察法的优点：根据工作者自己陈述的内容，再直接至工作现场深入了解状况，可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和准确。

　　(2)观祭法的缺点：①观察过程中会在一定程度上干扰工作的正常行为或工作者的心智活动。②无法感受或观察到特殊事件，如果工作本质上偏重心理活动，则观察的成效有限;如果是紧急而又偶然的工作，例如处理紧急情况，观察法也不适用。③要求观察者有足够的实际操作经验。④无法得到有关任职者资格要求的相关信息。⑤不适用于工作循环周期长、脑力劳动等工作。

　　资料分析法★★★

　　资料分析法是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

　　资料分析法操作步骤★

　　简述资料分析法操作步骤(简答)

　　(1)确定工作分析对象。

　　(2)确定信息来源。

　　(3)收集各方面得到的可利用的原始资料。

　　(4)筛选整理相关信息。

　　(5)描述信息。

　　资料分析法的优缺点★★

　　简述资料分析法的优缺点(简答)

　　(1)资料分析法主要有以下三方面的优点：一是成本较低，二是工作效率较高，三是能为进一步工作分析提供基础性的资料和信息。

　　(2)资料分析法主要有两方面的缺点：一是缺乏灵活性，往往需要同其他工作分析方法结合起来使用;二是收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

　　工作分析的系统性方法

　　职位分析问卷法★★

　　实施步骤

　　简述职位分析问卷法的实施步骤(简答)(1)明确目的;(2)赢得组织的支持;(3)确定信

　　息收集范围与方式;(4)培训分析人员;(5)与员工进行沟通;(6)收集信息并编码;(7)分析结果。

　　优点

　　简述职位分析问卷法的优点(简答)

　　①职位分析问卷法可以直接用于不同的组织、不同的工作，使得比较各组织间的工作更加容易，也使工作分析更加准确与合理。②职位分析问卷得出的每一种(或每一类)工作的技能数值与等级还可以用来进行工作评估和人员甄选。③同时考虑员工和工作两个变量因素，并将各种工作所需的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标准制定提供了依据。

　　缺点

　　简述职位分析问卷法的缺点(简答)

　　①岗位行为的共同性使得任务间的差异较模糊，通用化或者标准化的格式导致了工作特征的抽象化，所以不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。②为了保证收集数据的有效性、准确性和通用性的要求，需要很高的时间成本，程序也十分烦琐。同时需要问卷的填写人是受过专业训练的工作人员，由他们对任职者和直接主管进行工作内容的访谈，然后再填写职位分析问卷。对工作描述与工作再设计而言，职位分析问卷法不是理想的工具。③可读性不强，使用范围受到限制。