山东省自学考试-管理学原理重难点知识点

知识点一：管理与管理学

1.1 管理概述

1.管理的产生【判断说明】

（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

（2）管理是人类群体活动的产物。

►人类活动的两个方面：【单选】

（1）作业活动，人类为实现自身目的而进行的活动

（2）管理活动，使作业活动变得更有效的活动。

2.管理的必要性【简答】

（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。

（2）管理是任何组织生存发展的重要条件。

（3）管理活动具有普遍性。

3.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等

一系列协调活动的过程。

管理的含义主要包括：【单选】【判断说明】【简答】

（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。

（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。

（3）管理是由一系列活动构成的。

管理活动包括计划、组织、领导、控制等。

（4）管理是一个追求有效的过程。

（5）管理的实质就是协调

4.管理的特性：

（1）管理活动不同于作业活动

（2）管理工作既具有科学性又具有艺术性

（3）管理的核心是以人为本【单选】【判断说明】

5.管理的职能【单选】【简答】

（1）计划（管理首要职能）是对组织未来活动进行的预先筹划和安排

（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排

（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

6.管理有效性的衡量

管理有效性由效率和效果来衡量

（1）所谓效率就是投入与产出的比值。

（2）效果是指目标达成度，涉及结果的活动。【单选】【判断说明】

►管理的有效性，既追求效率更追求效果。【判断说明】

1.2 管理者

1.管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人。2.管理者的分类

（1）按管理者所处层次可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者【单选】

【多选】【判断说明】

①高层管理者，对组织负有全面责任的管理人员，例如董事长、首席执行官、总

裁或者总经理及其它高级经理人员。

②中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理

人员。例如，部门主任、科室主任、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经

理等。

③基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。例如，汽车生产车

间工作小组的主管人员、医院妇产科的护士长等。

（2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业

管理者。

①综合管理者，负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。

②专业管理者，仅负责管理组织中某一活动的管理者。

3.管理者的角色【单选】【多选】

明茨伯格研究发现，管理者扮演着十种不同的角色，这十种角色可以组合成三大

类：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色和决策制定方面的角色。

（1）人际关系方面的角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角

色。

（2）信息传递方面的角色，具体包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。

（3）决策制定方面的角色，具体包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配

者角色和谈判者角色。

4.管理者的技能【单选】【多选】【判断说明】

卡茨的研究认为，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能

（1）技术技能，指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任

务的能力，例如生产技能、财务技能、营销技能等，对于基本管理者最重要。

（2）人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，对于高、中、基层管理者的

重要性大体相同。

（3）概念技能，是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

对于高层管理者最重要。

5.卢森斯把工作数量多、质量好以及下属对其满意程度高的管理者称为“有效管

理者”；把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功管理者”

►“有效管理者”决定组织的效率；“成功管理者”决定了组织的效果。【单选】

【判断说明】

1.3 管理学

1.1911 年，泰勒出版著作《科学管理原理》，这部里程碑式的著作问世标志着管

理作为一门科学的诞生。【单选】

2.管理学学科的特点【多选】【简答】

（1）综合性（2）不精确性（3）实践性（4）历史性（5）发展性

3.管理学的学习方法

（1）唯物辩证法（2）理论联系实际法（3）系统方法